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提升患者满意度 除了医疗还有这些招数

时间:2020-06-22

“有条件的医疗机构可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读银河总站、餐饮等舒缓情绪服务银河总站银河总站?!?018年初银河总站,国家卫生健康委员会发布新一轮“进一步改善医疗服务行动计划(2020-2020年)”银河总站,在“以后勤服务为突破银河总站银河总站银河总站,全面提升患者满意度”条目下,做了上述要求银河总站银河总站。

“人民日益增长的美好生活需要”落在医疗服务方面,不只是“医疗”本身,更有对“服务”的追求银河总站;而分级诊疗政策背景下银河总站,医院应改变发展模式银河总站银河总站银河总站,改善服务银河总站、提升患者满意度银河总站,这些都是医院分内之事。

除了在医疗技术和能力上的精进银河总站银河总站银河总站银河总站,医院还能在哪些方面有所作为银河总站银河总站,以提升患者满意度银河总站?很多医院做了不少尝试银河总站,取得了不错的成效。

音乐之美

忙碌、嘈杂的环境银河总站,熙熙攘攘的人群,这些医院的“特质”往往让患者及家属更加焦虑和压抑。而音乐银河总站银河总站,则可以舒缓情绪,提升愉悦感。现代医学的音乐治疗就是运用一切音乐活动的各种形式银河总站,包括听、唱银河总站银河总站银河总站、演奏、律动等多种手段,激发身体和谐共振银河总站,使人达到健康目的银河总站。

因此,我国各地多家医院均进行“音乐”尝试,改善就诊环境银河总站。上海瑞金医院、北京朝阳医院银河总站、航空总医院银河总站、南京鼓楼医院银河总站、杭州市中医院等不少医院都相继在门诊大厅放置一架钢琴银河总站,邀请专业人士或志愿者来为就诊患者弹奏一曲。利用钢琴演凑这一治愈手段银河总站,抚慰患者心灵银河总站银河总站,改善就医体验银河总站。

快闪之活

快闪是“快闪影片”或“快闪行动”的简称银河总站,是近年在国际上流行的一种嬉皮行为银河总站银河总站,可视为一种短暂的行为艺术。这一新潮形式与较为严肃的医疗服务相遇银河总站银河总站,又能碰撞出怎样的火花呢银河总站银河总站?

用快闪的方式进行健康科普宣教银河总站银河总站,或许更能让人们记住银河总站。2018年5月5日是“世界手卫生日”,佛山市妇幼保健院院感科银河总站、宣教科共同策划了“七步洗手”快闪活动银河总站。旨在向市民普及手卫生的重要性银河总站银河总站银河总站,呼吁市民要注意手卫生,掌握正确的洗手方法银河总站。

2017年,北京医院的医护人员也自发组织了一场快闪活动银河总站,开启人体器官捐献登记行动银河总站银河总站。当时共有23位来自临床一线的医生、技师银河总站、药师银河总站、护士和机关行政人员参与其中银河总站,旨在呼吁人们关注我国人体器官捐献现状银河总站、加入到自愿捐献队伍中银河总站。

咖啡之香

随着医疗服务进一步完善银河总站银河总站银河总站银河总站,人文关怀得以深度融入到医院的各个角落。逐渐地银河总站,很多医院里不再是消毒水的味道银河总站银河总站,而是阵阵咖啡香银河总站银河总站。其实在国外银河总站,咖啡馆早已是不少医院的基本标配了银河总站银河总站。

多年前银河总站,上海东方医院在全国率先将“星巴克”引入门诊大厅银河总站。当时人们担心的院内感染并未发生,“咖啡文化”逐渐走进全国各地的医院。

早在2012年银河总站,港大深圳医院就在门诊大厅引入连锁面包店银河总站,也提供咖啡银河总站、奶茶银河总站、果汁等饮料。随后,上海仁济医院、浙江省人民医院银河总站、邵逸夫医院等医院里的咖啡店也相继开业银河总站银河总站。值得注意的是,这股咖啡香不仅飘在了广东银河总站银河总站、上海银河总站、浙江等东部医疗资源丰富之地银河总站银河总站。

2016年,西南地区首家“医院咖啡厅”在四川省人民医院开业银河总站银河总站。除了可以在舒适的环境中喝咖啡、看书银河总站银河总站、上网外银河总站银河总站,咖啡厅墙上还配置显示屏银河总站银河总站银河总站,实时更新患者手术状态银河总站银河总站?银河总站银河总站;颊呒沂粼僖膊挥媒辜钡囟自谑质跏颐趴诨虮涞氖质醮筇艘幼苷?。

阅读之静

医院在提升患者就医体验时银河总站银河总站,不仅要关注身体感受银河总站银河总站,更要侧重心灵体会银河总站。书银河总站银河总站,是人类最好的朋友银河总站,也是治愈心灵的良药银河总站。因此银河总站银河总站,不少医院引入书店银河总站,让书香安抚患者心灵银河总站银河总站,缓解其身体上的不适银河总站。

浙江省人民医院的晓风书屋店面不大银河总站银河总站,全透明的玻璃窗却让人的心情格外敞亮银河总站。80平方米的空间内,除了售卖区银河总站银河总站,还设有几个供人休息阅读的吧台座以及几个输液点滴架银河总站。图书种类上银河总站银河总站,除了人文类书籍银河总站银河总站,还特意侧重生命励志类银河总站。很多细节体现了医院里书店的独有特色银河总站,方便患者阅读银河总站。

与浙江省人民医院将书店开在一层大厅稍有不同的是,苍南市人民医院的书店紧挨外科银河总站银河总站银河总站、重症监护室银河总站银河总站。这样的设计是希望能让这些更为焦虑的患者及家属拥有舒缓的空间银河总站,传递“平静的等候是一种力量”的理念银河总站银河总站,给病人银河总站银河总站、家属一种精神慰藉银河总站。

玩乐之趣

“疾病三分治、七分养”,而儿童养病的核心就是在医院治疗期间有愉悦银河总站银河总站、舒心的玩乐环境银河总站。因此银河总站,玩乐对儿童的身心治疗和康复过程有着不可小觑的重要作用银河总站。

为了缓解儿童患者的就医恐惧感银河总站,很多儿童专科医院都设立了儿童玩乐区银河总站银河总站。比如2016年开始银河总站银河总站,北京儿童医院集团计划利用3年时间,将在其集团内18家医院中的10家建起儿童玩乐中心银河总站,共同改善患儿及家长的就医体验。

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